Levertijd & Verzending
Flat Houses doet haar best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren.
Voor de custom made producten, houd rekening met een levertijd van 1 maand. Binnen deze maand zorgen ik voor het ontwerp, productie en versturen van jouw bestelling. Verzending zit in de custom made prijs inbegrepen.
Voor Street series & Building bestellingen is de levertijd 2 tot 5 werkdagen. Mocht om wat voor reden dan ook deze levertijd niet worden behaald, dan wordt je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht!
Verzending:​
-
€4 voor bestellingen die door de brievenbus passen
-
Gratis levering voor bestellingen boven de € 50,-
Levering verloopt via PostNL en je krijgt een track & trace code.
Retouren & Ruilen
Let op: ruilen en retouren geldt niet voor custom made producten, omdat deze op maat gemaakt zijn voor jou!
Ben je niet helemaal blij met de aankoop? Dat is vervelend om te horen! In geval van een retour moet je eerst contact opnemen om de retour te melden. Natuurlijk hoor ik graag waarom je niet tevreden bent. Op ieder product heeft de klant een zichttermijn van 14 dagen na de factuurdatum.
Kosten voor een retourzending zijn voor jouw rekening. Zie de Algemene voorwaarden voor verdere specificatie waaraan je je moet houden, mocht je willen retourneren.
​
Retourstappen:
-
1. Neem contact op met Flat Houses door te mailen naar tao-co@outlook.com en vermeld duidelijk jouw bestelnummer. Je krijgt zo snel mogelijk een bevestiging.
-
Wanneer jouw retouraanvraag is bevestigd volg je de onderstaande vervolgstappen: stop de artikelen in de originele verpakking en daarna in de bijbehorende verzenddoos.
-
Noteer het retouradres op jouw retourzending. Het retouradres krijg je bij bevestiging van jouw retouraanvraag in stap 2.
-
Breng jouw retour naar het postkantoor en laat het verzenden naar het adres van Flat Houses. De kosten voor het verzenden van de retour zijn voor jouw kosten. Zorg dat je de track & trace code van jouw retour goed bewaard totdat deze is verwerkt! Indien er geen track & trace code is, zal het versturen altijd op risico van de verzender zijn.
-
Zodra jouw retourzending is ontvangen, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Flat Houses streeft ernaar om binnen 48 uur na ontvangst jou een bevestiging van ontvangst te geven. Zodra het verwerkt is ontvang je het aankoopbedrag terug op dezelfde wijze waar je ook mee hebt betaald.
Garantie & Klachten
Garantie
Flat Houses geeft om haar producten en doet haar uiterste best om deze in topconditie te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er bij een bestelling schade oploopt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorgdragen voor reparatie of vervanging. Stuur een mailtje naar tao-co@outlook.com en Flat Houses komt er zo snel mogelijk op terug! Het is handig als je een foto maakt van jouw product met de door jou erkende gebreken, zo kan de situatie beter worden ingeschat en word je sneller geholpen.
​
Flat Houses garandeert dat elk geleverd artikel voldoet aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan ten tijde van de levering redelijkerwijs kunnen worden gesteld en waarvoor zij bij normaal gebruik zijn bestemd.
Flat Houses wijst je erop dat er geen sprake van garantie is in de volgende gevallen:
- Indien de melding van de klacht over het geleverde product niet binnen 12 maanden is gedaan.
- De slijtage van het geleverde product als normaal kan worden beschouwd.
- Er beschadiging van het geleverde product is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud.
​
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Het is aan te raden om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar tao-co@outlook.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.